Satisfaction des usagères des maternités

Selon les premiers résultats de l’enquête menée fin 2006 par la Direction de la Recherche, des Etudes, de l’Evaluation et des Statistiques (DRESS) auprès des usagères des maternités [1], plus de 95 % de femmes seraient satisfaites du suivi de leur grossesse et du déroulement de leur accouchement.

Interrogées sur ce qu’elles ont trouvé le plus satisfaisant dans le suivi de grossesse, les jeunes mères ont privilégié les qualités humaines aux compétences techniques des professionnels de santé, mettant en avant l’écoute et l’accompagnement (30 %), le dialogue et les explications reçues (22 %) puis la sécurité de la prise en charge (19 %) et la qualité des prestations techniques (13 %).

Toutefois, les femmes souhaiteraient être davantage informées sur les actes pratiqués au cours de l’accouchement. Ainsi, en cas de césarienne (programmée ou non), une femme sur dix juge les informations fournies insuffisantes et une sur vingt inexistantes. Plus encore, en cas d’épisiotomie, près d’une femme sur deux a déploré un manque (16 %) ou l’absence totale d’explications (31 %).

L’enquête suggère également que des améliorations pourraient être apportées en matière de conseils et d’informations pour préparer la sortie de la maternité ; une femme sur cinq déplorant des carences dans ce domaine. Dans près de deux cas sur dix, les jeunes mamans émettent un jugement négatif sur l’accompagnement à l’allaitement maternel ou les informations sur l’allaitement au biberon. Elles sont aussi entre 15 et 35 % à être « plutôt pas » ou « pas du tout » satisfaites des conseils médicaux prodigués pour leurs suites de couches, notamment pour ce qui est de la rééducation du périnée (33 %). Plus encore, près de quatre femmes sur dix déplorent avoir été mal préparées aux éventuels troubles du post-partum (pertes vaginales, retour de couches, poids, fatigue, sommeil…).

On observe enfin que le niveau de satisfaction exprimé par les usagères des maternités varie assez peu selon le type de structure d’accueil ou les principales caractéristiques sociodémographiques de la patiente mais dépend surtout des contraintes (médicales, financières ou de niveau d’offre de soins) qui pèsent sur leur choix et des éventuelles complications intervenues durant la grossesse.